Identifier où le système d'information a des manques de compétences et capacités
Gouvernance de l'IT
1. Alignement stratégique de l'IT avec les objectifs de l'entreprise
- A) L'IT n'est pas alignée avec les objectifs de l'entreprise.
- B) L'IT est partiellement alignée avec certains objectifs de l'entreprise.
- C) L'IT est généralement alignée avec les objectifs de l'entreprise.
- D) L'IT est complètement alignée et contribue activement à la réalisation des objectifs de l'entreprise.
2. Processus de gestion des demandes métiers
- A) Il n'existe pas de processus formalisé pour la gestion des demandes métiers.
- B) Un processus existe mais n'est pas systématiquement suivi.
- C) Le processus est en place et suivi pour la plupart des demandes.
- D) Le processus est entièrement formalisé, suivi et optimisé régulièrement.
3. Gouvernance des projets IT
- A) Il n'y a pas de processus de gouvernance des projets IT en place.
- B) Un processus existe mais est appliqué de manière incohérente.
- C) Le processus de gouvernance des projets est bien établi et généralement respecté.
- D) Le processus est totalement intégré, respecté et optimisé en continu.
4. Documentation et utilisation de l'architecture d'entreprise
- A) Aucune architecture d'entreprise n'est documentée.
- B) Une architecture existe mais n'est pas mise à jour régulièrement.
- C) L'architecture est documentée et mise à jour périodiquement.
- D) L'architecture est documentée, régulièrement mise à jour et utilisée pour guider toutes les décisions IT.
5. Allocation et optimisation des ressources IT
- A) Les ressources IT ne sont pas allouées de manière planifiée.
- B) Les ressources sont allouées mais sans optimisation.
- C) Les ressources sont allouées de manière planifiée et optimisée pour certains projets.
- D) Les ressources sont allouées et optimisées de manière systématique pour tous les projets.
6. Gestion des risques IT
- A) Aucun processus formalisé pour la gestion des risques IT n'existe.
- B) Un processus existe mais n'est pas systématiquement appliqué.
- C) Le processus de gestion des risques est en place et généralement respecté.
- D) Le processus de gestion des risques est entièrement intégré, respecté et régulièrement optimisé.
7. Sécurité de l'information
- A) Il n'existe pas de politique de sécurité de l'information.
- B) Une politique de sécurité existe mais est peu appliquée.
- C) La politique de sécurité est bien définie et généralement appliquée.
- D) La politique de sécurité est strictement appliquée et régulièrement mise à jour pour répondre aux nouvelles menaces.
8. Gestion des niveaux de service (SLA)
- A) Aucun SLA n'est défini.
- B) Des SLA sont définis mais rarement suivis.
- C) Les SLA sont définis et généralement respectés.
- D) Les SLA sont définis, suivis et constamment optimisés pour répondre aux besoins métiers.
9. Mécanismes d'amélioration continue
- A) Aucun mécanisme formel d'amélioration continue n'existe.
- B) Des mécanismes existent mais sont peu utilisés.
- C) Les mécanismes d'amélioration continue sont en place et utilisés de manière régulière.
- D) Les mécanismes sont intégrés et utilisés de manière proactive pour améliorer en permanence les services IT.
10. Contribution de l'IT à l'innovation et à l'agilité de l'entreprise
- A) L'IT ne contribue pas à l'innovation ou à l'agilité de l'entreprise.
- B) L'IT contribue occasionnellement à l'innovation et à l'agilité.
- C) L'IT joue un rôle important dans l'innovation et l'agilité.
- D) L'IT est un acteur clé et moteur de l'innovation et de l'agilité dans l'entreprise.
Planification de l'IT
1. Planification et gestion des capacités
- A) Il n'y a pas de planification des capacités IT.
- B) La planification existe mais est rarement suivie.
- C) La planification des capacités est en place et généralement respectée.
- D) La planification des capacités est systématique et optimisée en continu.
2. Gestion des incidents et des problèmes
- A) Aucun processus formel de gestion des incidents et des problèmes n'existe.
- B) Un processus existe mais n'est pas systématiquement appliqué.
- C) Le processus de gestion des incidents et des problèmes est en place et généralement respecté.
- D) Le processus est entièrement intégré, respecté et régulièrement optimisé.
3. Gestion des changements
- A) Il n'y a pas de processus de gestion des changements.
- B) Un processus existe mais est appliqué de manière incohérente.
- C) Le processus de gestion des changements est bien établi et généralement respecté.
- D) Le processus est totalement intégré, respecté et optimisé en continu.
4. Suivi et gestion de la performance des systèmes
- A) Aucun mécanisme de suivi de la performance des systèmes n'existe.
- B) La performance est suivie mais sans indicateurs clairs.
- C) Des indicateurs de performance sont définis et généralement suivis.
- D) Les indicateurs de performance sont définis, suivis et utilisés pour optimiser en permanence les systèmes.
5. Gestion des configurations et des actifs IT
- A) Il n'y a pas de gestion des configurations et des actifs IT.
- B) La gestion des configurations et des actifs existe mais est peu rigoureuse.
- C) La gestion des configurations et des actifs est en place et généralement respectée.
- D) La gestion est systématique, respectée et optimisée régulièrement.
6. Formation et développement des compétences IT
- A) Aucun programme de formation formel pour les équipes IT n'existe.
- B) La formation est ad hoc et peu structurée.
- C) Un programme de formation structuré est en place et généralement suivi.
- D) Le programme de formation est complet, régulièrement mis à jour et suivi de manière rigoureuse.
7. Collaboration inter-équipes
- A) La collaboration entre les équipes IT et métiers est inexistante.
- B) La collaboration existe mais est sporadique.
- C) La collaboration est bien établie et régulière.
- D) La collaboration est étroite, constante et très efficace.
8. Utilisation des outils et des technologies
- A) Les outils et technologies utilisés sont obsolètes.
- B) Les outils et technologies sont partiellement mis à jour.
- C) Les outils et technologies sont à jour et généralement utilisés efficacement.
- D) Les outils et technologies sont de pointe, toujours à jour et utilisés de manière optimale.
9. Gestion des services IT
- A) Il n'y a pas de gestion formelle des services IT.
- B) La gestion des services est en place mais manque de structure.
- C) La gestion des services est bien structurée et généralement respectée.
- D) La gestion des services est entièrement intégrée, respectée et optimisée en continu.
10. Flexibilité et adaptabilité des processus IT
- A) Les processus IT sont rigides et peu flexibles.
- B) Les processus IT sont partiellement flexibles.
- C) Les processus IT sont flexibles et s'adaptent aux changements.
- D) Les processus IT sont très flexibles, proactifs et s'adaptent rapidement aux évolutions.
Opérations
1. Disponibilité des systèmes IT
- A) Les systèmes IT sont souvent indisponibles ou instables.
- B) La disponibilité des systèmes est irrégulière et non surveillée.
- C) La disponibilité des systèmes est bonne et généralement surveillée.
- D) Les systèmes IT sont très fiables et constamment surveillés pour assurer une disponibilité maximale.
2. Réactivité aux incidents
- A) Les incidents sont rarement traités rapidement.
- B) La réactivité aux incidents est variable et manque de coordination.
- C) Les incidents sont traités de manière réactive et coordonnée.
- D) Les incidents sont traités très rapidement avec des processus bien définis et efficaces.
3. Gestion des sauvegardes et des restaurations
- A) Il n'y a pas de stratégie de sauvegarde formalisée.
- B) Les sauvegardes sont effectuées de manière irrégulière.
- C) Les sauvegardes sont régulières et les restaurations sont généralement fiables.
- D) Les sauvegardes sont régulières, automatisées et les restaurations sont testées régulièrement pour assurer leur fiabilité.
4. Surveillance et maintenance des systèmes
- A) Il n'y a pas de surveillance ou de maintenance proactive des systèmes.
- B) La surveillance et la maintenance sont effectuées de manière ad hoc.
- C) Les systèmes sont régulièrement surveillés et maintenus.
- D) La surveillance et la maintenance sont proactives et optimisées pour prévenir les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.
5. Documentation des procédures opérationnelles
- A) Les procédures opérationnelles ne sont pas documentées.
- B) Certaines procédures sont documentées mais pas toutes.
- C) La plupart des procédures opérationnelles sont documentées et suivies.
- D) Toutes les procédures opérationnelles sont bien documentées, suivies et mises à jour régulièrement.
6. Gestion des accès et des permissions
- A) La gestion des accès et des permissions est chaotique et non sécurisée.
- B) Les accès et les permissions sont partiellement gérés mais avec des failles de sécurité.
- C) Les accès et les permissions sont bien gérés et généralement sécurisés.
- D) Les accès et les permissions sont rigoureusement gérés et sécurisés avec des audits réguliers.
7. Optimisation des performances des applications
- A) Les performances des applications sont médiocres et rarement optimisées.
- B) Les performances sont optimisées de manière irrégulière.
- C) Les performances des applications sont régulièrement surveillées et optimisées.
- D) Les performances des applications sont constamment optimisées avec des outils avancés et des analyses régulières.
8. Communication et coordination avec les utilisateurs
- A) La communication avec les utilisateurs est rare et inefficace.
- B) La communication est sporadique et manque de structure.
- C) La communication avec les utilisateurs est régulière et coordonnée.
- D) La communication est proactive, bien coordonnée et les utilisateurs sont régulièrement informés des mises à jour et des incidents.
9. Gestion des mises à jour et des correctifs
- A) Les mises à jour et correctifs sont rarement appliqués.
- B) Les mises à jour et correctifs sont appliqués de manière irrégulière.
- C) Les mises à jour et correctifs sont appliqués régulièrement.
- D) Les mises à jour et correctifs sont appliqués de manière proactive et immédiate avec un minimum de perturbations pour les utilisateurs.
10. Support et assistance aux utilisateurs
- A) Le support aux utilisateurs est insuffisant et les problèmes restent souvent non résolus.
- B) Le support est disponible mais manque d'efficacité.
- C) Le support aux utilisateurs est efficace et les problèmes sont généralement résolus rapidement.
- D) Le support est très efficace, les problèmes sont résolus très rapidement et les utilisateurs sont très satisfaits.
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