" Tout incident peut devenir une crise et toute gestion de crise doit être cadrée "
Yann-Eric DEVARS Fondateur de DYNAMAP
Gestion des incidents et des crises du Système d’Information
On surestime toujours la technologie et l’on sous-estime la gouvernance, son impact et sa difficulté de mise en place.
Et puis une fois qu’on l’a mis en place cette gouvernance, quels sont ses livrables, ses obligations, etc. ?
La plupart des crises que j’ai vues n’étaient pas des catastrophes techniques : c’étaient des organisations prises de vitesse, des décisions tardives, des responsabilités floues, des récits qui s’effilochent au moment où il faudrait trancher.
La gestion des incidents est une discipline exécutive qui relie la technique à l’économie, la preuve à la décision, le temps court de l’urgence au temps long de la résilience.
Ce livre part d’un constat simple : les incidents ne sont pas des anomalies d’un système « normal », ils en sont le rythme.
L’objectif n’est donc pas de promettre un monde sans pannes, sans régressions ni menaces, mais de doter les dirigeants, DSI et responsables métiers d’un langage commun, de gestes éprouvés et d’une architecture de décisions qui tiennent sous pression.
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La formation sera principalement axée sur la mise en pratique sous forme de travaux dirigés.
