Mettre en place une gouvernance du Système d'Information
Trois axes peu importe les domaines de gouvernance
La gouvernance concerne l'entreprise, l'architecture d'entreprise, le projet, la donnée, le logiciel, l'infrastructure, etc. tout doit être correctement gouverné.
Cette gouvernance doit être abordée sur trois axes consécutifs mais pouvant être conduits de manière simultanée si l'on possède l'expérience nécessaire.
Axe 1 – Gouvernance par les enjeux métier
Axe 2 – Gouvernance par portefeuille (projets / produits)
Axe 3 – Gouvernance par la valeur
Axe 1 – Gouvernance par les enjeux métier
1. Principe directeur
Le SI doit être conçu, priorisé et piloté à partir des enjeux métier et de la chaîne de valeur, et non à partir des seules opportunités techniques ou des demandes ponctuelles.
2. Exigences
E1 – Formalisation des enjeux stratégiques
L’organisation maintient une liste consolidée des enjeux stratégiques, limitée et priorisée, comprenant :
- 5 à 8 enjeux maximum, formulés en langage métier
- Pour chaque enjeu :
- Le ou les processus métier concernés
- Les difficultés actuelles observables (dysfonctionnements, risques, pertes de temps insatisfactions clients)
- Le niveau d’ambition (pérenniser, optimiser, transformer)
Livrable associé :
- Fiche Enjeu métier (½ à 1 page par enjeu).
E2 – Cartographie des contributions du SI aux enjeux
Pour chaque enjeu stratégique identifié, le SI est positionné comme contributeur :
- Identification des applications et solutions existantes contribuant à l’enjeu
- Identification des capacités SI manquantes ou insuffisantes (données, automatisation, intégration, traçabilité, services numériques)
Livrable associé :
- Carte Enjeux ↔ Capabilités SI (tableau ou schéma).
E3 – Instance de gouvernance métier/SI
Une instance formelle de gouvernance métier/SI est instituée (ou renforcée lorsqu’elle existe déjà). Elle réunit a minima :
- Un représentant de la Direction générale,
- Un représentant de la fonction financière,
- Le DSI,
- Plusieurs représentants métier en charge des principaux enjeux.
Mandat de l’instance :
- Valider la liste des enjeux métier et leur priorisation,
- Attribuer chaque projet SI à un enjeu métier explicitement identifié,
- Désigner pour chaque enjeu un sponsor métier responsable.
Règle structurante :
Aucun projet SI significatif n’est engagé sans rattachement explicite à un enjeu métier et sans sponsor métier identifié.
Livrables associés :
- Charte de l’instance métier/SI (composition, rôle, périmètre de décision)
- Registre des enjeux métier (version contrôlée)
Axe 2 – Gouvernance par portefeuille (projets / produits)
1. Principe directeur
L’ensemble des initiatives SI (projets et évolutions significatives des produits numériques) est piloté via un portefeuille consolidé, unique référentiel d’arbitrage stratégique.
2. Exigences
E1 – Constitution du portefeuille SI
L’organisation maintient un portefeuille SI exhaustif couvrant :
- Les projets en cours
- Les projets envisagés ou à l’étude
- Les produits numériques existants (applications majeures, plateformes, portails, solutions SaaS clés).
Pour chaque entrée du portefeuille sont renseignés a minima :
- L’intitulé du projet ou du produit
- L’enjeu métier principal auquel il se rattache
- Le sponsor métier
- Un ordre de grandeur de coût / effort (ou budget annuel pour les produits)
- Le niveau de risque perçu
- L’état (en cours, à lancer, en instruction, à abandonner, en maintien / évolution)
- Le prochain jalon (date, livrable attendu, responsable)
Livrable associé :
- Portefeuille SI (tableau partagé, mis à jour et soumis régulièrement en gouvernance).
E2 – Critères de priorisation explicites
Les arbitrages au sein du portefeuille s’effectuent selon des critères stables, définis et validés en instance stratégique.
À titre minimal, les critères suivants sont couverts :
- Contribution à un enjeu stratégique prioritaire
- Valeur attendue (CA, marge, réduction de risque, conformité, productivité, expérience client)
- Urgence ou fenêtre d’opportunité
- Capacité interne à réaliser (compétences, charges, dépendances critiques)
Chaque projet ou évolution significative de produit se voit attribuer une appréciation synthétique sur ces critères (échelles simples de type Haut/Moyen/Bas ou 1/2/3).
Les décisions d’arbitrage sont prises sur la base de ces critères, documentées et tracées.
Livrables associés :
- Référentiel des critères de priorisation
- Vue priorisée du portefeuille (par catégorie : à lancer / à décaler / à abandonner ou regrouper)
E3 – Distinction projets / produits
Le référentiel fait clairement la distinction entre :
- Les projets, initiatives à durée déterminée, orientées livraison d’un résultat défini
- Les produits numériques, actifs pérennes (portail client, application mobile, ERP, plateforme data, etc.) faisant l’objet d’une trajectoire continue
Pour chaque produit, sont définis :
- Un responsable métier (type Product Owner business ou sponsor produit),
- Une vision cible (rôle du produit dans la chaîne de valeur),
- Une roadmap d’évolutions (majeures et mineures), articulée avec le portefeuille projets.
Livrable associé :
- Catalogue des produits numériques avec responsables, budgets et roadmaps principales.
Axe 3 – Gouvernance par la valeur
1. Principe directeur
Les décisions relatives au SI sont prises et révisées au regard de la valeur créée pour l’organisation (business, risques, conformité, efficience), et non uniquement sur la base du coût.
2. Exigences
E1 – Business case minimal standardisé
Tout projet SI significatif est documenté à travers un business case minimal reposant sur un gabarit commun, contenant a minima :
- L’enjeu métier cible, issu du registre des enjeux
- La situation actuelle (problèmes, risques, manques objectivables)
- La proposition de valeur :
- Augmentation potentielle de CA ou de marge
- Réduction de pertes, d’erreurs, de pénalités ou de risques
- Gains de productivité, de temps, d’efficacité
- Exigences de conformité ou de réputation
- Une estimation de coût / effort (fourchette plutôt que précision illusoire)
- Les principaux risques identifiés
Ce business case tient sur une page, afin d’être utilisable et lisible en instance de gouvernance.
Livrables associé :
- Modèle de Business Case minimal
- Business cases projets (version contrôlée pour les projets significatifs)
E2 – Indicateurs associés aux enjeux métier
Pour chaque enjeu métier, quelques indicateurs de référence sont définis (quantitatifs lorsque possible, qualitatifs à défaut).
Exemples :
- Enjeux de croissance : part du CA par canal, taux de conversion, panier moyen
- Enjeux de risque / conformité : nombre d’incidents majeurs, non-conformités détectées, montants de pénalités évitées
- Enjeux de productivité : temps de traitement moyen, volumes traités par ressource, taux d’erreurs.
Les projets qui contribuent à un même enjeu reprennent ces indicateurs comme base de mesure et de reporting, autant que possible.
Livrable associé :
- Référentiel des indicateurs par enjeu métier
E3 – Revue de la valeur en instance de gouvernance
Les instances stratégiques SI intègrent une séquence régulière de revue de la valeur, portant :
- Sur les projets livrés ou en exploitation :
- rappel de l’enjeu métier
- état des indicateurs associés
- analyse d’écart entre valeur attendue et valeur constatée (y compris qualitative)
- Sur les projets à arbitrer :
- présentation synthétique du business case minimal
- décision documentée fondée sur la combinaison valeur attendue / coût / risque
Les éléments de valeur sont consignés dans les comptes rendus de comité et utilisés comme base de révision des priorités.
Livrables associés :
- Compte rendu type intégrant une section « revue de la valeur »,
- Tableau de bord de la valeur SI (indicateurs clés par enjeu et par projet structurant).